リピート対策　その4

 

WEB通販　リピート対策　第4回目です。　

 

前回は宿題で終わりましたが、読んでいただけましたでしょうか。

（　まだの方はこちらから、http://www.ex-ma.com/blog/archives/589　）

エクスペリエンスマーケティング　藤村先生のブログですが、

テーマは「顧客満足とリピートは関係性があるのか。」

リピート促進のポイントは三点。

 

一つ目は、お客様に忘れられたらリピートはない。

これが当たり前のようで、あたりまえでない。　

「　この間、お買い物で満足してもらったから、今回の案内はいらないかな。」

そんなことはありません。　ご存じのとおり、こちらから何らかの働きかけがないかぎり、

お客様は自分からアクションはめったにおこしません。　

そう、みんな忙しいから、わざわざこちらのことを気にかけてはくれないもの。

忘れられるのが世の常。　ここに気付けるかどうかがポイント。　

元気よくこちらからお声がけして思い出してもらえればリピートの可能性は高まる。

 

二つ目は、思いだしてもらうとき、最初から売り込みになったらあかんのです。

ちゃんとしたご挨拶や、お客さんに喜んでもらえる情報が先。

セールスは喜んでもらった後で、お得な情報を。

「　ちょっとでもお役に立ちたいんです。」

その姿勢をお客様は直観的に感じ取るものです。

 

 

最後の三点目は、「　らしさ　」です。

あなたらしさが文面からにじみ出ているかどうか。

そこが伝わるかどうかのポイントです。　

事例に載っている家具屋さんの純朴さ。

はがきの表裏だけなんだけど、十分そこには伝わるものがある。

そう感じますよね。

「　あいつが頑張ってるならちょっと行ってやるか。」

そんな気持ちが来店率を上げている。そう予測できます。

 

では、どうやったら「　らしさ　」が伝わるのか。　

次回はそこを考えてみましょう。

 

カテゴリー：DMのコツ ｜投稿日：2016年3月30日